Politiques de retours pour Canada/États-Unis et l'Union Européenne
Pour le Canada et les États-Unis :
Chez Jannah Custom, nous n'offrons pas de remboursement pour les commandes livrées au Canada et aux États-Unis.
Les échanges peuvent être acceptés dans certaines situations raisonnables, notamment si la taille du bijou ne convient pas ou en cas d'un autre problème similaire approuvé par notre équipe.
Pour demander un échange, veuillez remplir le formulaire ci-dessous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article reçu est défectueux ou incorrect.
Pour l'Union Européenne
Pour les commandes livrées dans l'Union européenne, les consommateurs bénéficient d'un droit de rétractation conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs.
Vous avez le droit d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession des biens commandés, sans avoir à fournir de motif.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d'une déclaration claire avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous pour soumettre votre demande.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devrez retourner les articles concernés dans un délai de 14 jours. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non utilisés et accompagnés de leur emballage d'origine.
Une fois les articles retournés et inspectés, nous procéderons au remboursement des sommes dues conformément aux exigences légales applicables. Les frais de retour restent à la charge du client.
